文明建设 | 南阳张仲景医院门诊综合服务台荣获“2021——2022年度河南省青年文明号”


发布时间:

2024-01-08

2021-2022年度河南省青年文明号
门诊综合服务台荣获

•  热烈祝贺  •

   近日,新讯频传。南阳张仲景医院门诊综合服务台荣获了“2021—2022年度河南省青年文明号”荣誉称号。该活动由团省委联合省高院等16家单位,于2023年8月启动了申报推荐工作,经过申报备案、复核评审、社会公示等环节,最终脱颖而出。

   省青年文明号的评选旨在大力宣传并挖掘全省青年文明号的先进事迹、典型经验和创新创业创优精神,丰富拓展青年文明号的时代内涵,让青年文明号成为服务国家建设、推动行业发展、促进青年成长、弘扬文明风尚的青春旗帜,团结引导全省广大青年在现代化河南建设中书写青春出彩篇章。

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党建引领,文化先行,凝心聚力促发展
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     在党建引领下,门诊综合服务台充分发挥党员先锋模范作用,通过推广优质护理服务、优化便民惠民流程、倡导公益志愿服务等举措,牢固树立“用心服务、创新体验”的服务理念,提高患者满意度,改善就医体验,打造优质服务品牌品牌;传承创新,用温度和内涵践行“我为群众办实事”的宗旨。

    借助仲景文化展馆、仲景健康公园、张仲景国医馆等设施,每年接待调研参观等团体10万余人次,讲解医院文化,讲述仲景故事,推动中医药文化宣传教育稳步进阶。每周六上午举办中小学生及幼儿园小朋友研学行,开展“我是仲景小粉丝”“我是仲景小中医”“我是仲景小药工”活动,播散中医药文化的种子。常态化开展中医药文化进校园工作,通过“小手拉大手”的方式,带动影响更多家庭,营造出信中医、用中医、爱中医的良好社会氛围。

      门诊大厅增设读书角,提供幼儿益智类、党规党纪类、科普类、语言类的图书供患者在等待取药时借阅,缓解了患者焦虑情绪,提升患者就医体验。每周四积极参加中医药文化夜市,展示中医养生食品、茶饮、膏方、香囊等,并且为患者及家属发放健康教育宣传页,举办仲景健康大讲堂,普及健康生活方式和行为习惯。

优化体验,文明温度,做实做细显情怀

     坚持“以患者为中心”的价值导向,打造积极向上、甘于奉献的团队,定期开展业务学习和技能培训,确保人人都是“多面手”和“排头兵”。为保持雨天地面干燥,降低患者跌倒的风险,综合服务台在入口处铺设防滑地毯,在重点区域放置地面吹风机,又联合后勤在下雨天给患者发放伞套。        

     处处可见文明标语,点滴皆显优质服务。针对老年人和行动不便、怀孕妇女等特殊人群,实行全程陪诊陪检服务,协助患者挂号就诊、缴费取药、检查治疗等;综合服务台提供有轮椅、充电宝、物品寄存、一次性水杯、复印、老花镜、针线盒等一系列便民服务举措,一站式服务,让患者少跑腿;另外设置投诉台,结合患者意见,围绕患者关心、关注的焦点开展持续改进工作,多举并措,旨在改善患者就医体验,提升患者满意度。综合服务台进一步规范各岗位服务用语,加强培训,让每一位患者都能被礼貌相对;打造“无烟医院”,建设文明单位,让患者及其家属从一言一行、一举一动中感受到医院服务的和谐温度和人文情怀。

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绽放青春,践行使命,抗击疫情勇担当

     在疫情常态化期间,坚守在预检分诊、发热门诊等岗位,切实发挥“哨点”作用,严格把好预检分诊关,守好防控第一道屏障,保障正常就诊医疗秩序。在卫健委组织的全民核酸筛查及支援郑州航空港区的工作中,综合服务台青年团队积极参与、迅速行动、连夜奋战,以高度负责的态度出色地完成了核酸采集及支援医疗任务。

      鼓励青年职工积极参加社会公益活动和志愿者组织,增强社会服务意识,深度参与义诊扶贫、对口帮扶、大病筛查、无偿献血、爱心捐款等公益活动,定期开展“保护母亲河——白河”志愿服务活动,每周二开展门诊惠民公益日活动,为患者测量血压血糖、提供健康咨询,为小朋友进行推拿、骨龄检测等服务。

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创新体验,优化升级,健康服务拓路径

      拓展服务载体,丰富服务内涵。设置养生茶台开展互动体验,免费提供扶正防感汤等仲景特色养生茶饮,仲景食疗养生点心等,免费提供刮痧、耳穴压豆等中医适宜技术服务;开设艾灸烟熏,改善就诊环境;优化就医流程,推进智慧药房建设。开展门诊就诊患者满意度调查,全年累计完成六千余份,做好延伸性服务。针对来院门诊患者,结合“万名中医师家庭签约”活动,建立就医档案,搭建沟通平台,开辟绿色通道,提供便捷高效的中医药健康服务。

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END

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