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       近日，河南省第一届“豫文明 豫健康”优质服务品牌结果公布，我院“用心服务，创新体验——打造仲景门诊服务品牌”的优质服务项目经过部门推荐、网上公示、现场展示评审和第三方满意度调查等程序，在层层选拔中脱颖而出，成功获评第一届“豫文明 豫健康”优质服务品牌。

        据悉，“豫文明 豫健康”优质服务品牌推选活动由河南省文明办、河南省卫生健康委主办，医药卫生报社承办。推选范围为全省各级各类卫生健康单位围绕人民群众对卫生健康服务品质化、个性化需求，以解决问题为导向，以群众满意为标准，将创建优质服务品牌与落实健康中原战略、深化医改、文明行业创建、志愿服务相结合，特别是与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育及“文明服务我出彩、群众满意在窗口”相结合，形成的理念超前、方法创新、形象良好、具有推广价值，并被群众普遍认可的特色优质服务品牌。

       我院“用心服务，创新体验——打造仲景门诊服务品牌”这一项目启动于2019年2月，依托仲景品牌的资源优势，坚持“以患者为中心”的价值导向，充分发挥中医药特色优势，注重中医药文化宣教，积极履行社会责任，常态化开展特色服务项目，在传承弘扬仲景文化、中医药文化进校园、提升百姓中医药健康素养、助力省域副中心城市和中医药强市建设等方面做出了积极贡献，形成了较好的品牌效益。

     坚守为民初心，注重文化宣教。坚持“党建+”的引领方向，围绕“举旗帜、为百姓、兴文化、优体验”的追求目标，传承创新，践行“我为群众办实事”的宗旨。依托仲景文化展馆、仲景健康公园、张仲景国医馆等文化设施，每年接待调研参观等团体10余万人次，讲解中医文化，讲述仲景故事，推动中医药文化宣传教育稳步进阶。

 

 

     践行使命担当，履行社会责任。在疫情常态化期间，坚守在预检分诊、发热门诊等岗位，保障正常就诊医疗秩序。深度参与义诊扶贫、对口帮扶、大病筛查等公益活动，踊跃参加文明城市和卫生城市创建、无偿献血、爱心捐助等志愿服务，彰显仲景人的使命担当，仲景门诊荣获了“青年文明号”“巾帼文明岗”等荣誉称号。

     坚持“以病人为中心”的价值导向，持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题活动。持续优化预约就诊路径，发挥互联网医院优势，提升患者就医体验。维护卒中等绿色通道，院前院内衔接顺畅。打造积极向上、甘于奉献的团队，定期开展业务学习和技能培训，确保人人都是“多面手”和“排头兵”。开展“关爱老弱妇孺”“六个一服务”等主题活动，充分彰显人本情怀。

     文明之花遍仲景，优质服务暖人心。针对老年人和行动不便的患者，全程陪同协助挂号就诊、缴费取药等；配备AED体外除颤仪，保障急救生命安全；设置母婴室，优化就诊环境，满足就医患者的多样化需求，成功创建了河南省老年友善医疗机构。开设读书角，优化患者就医体验。发放健康教育宣传彩页，举办仲景健康大讲堂，普及健康生活方式，改善行为习惯。

     拓展服务载体，丰富服务内涵。积极开展护理门诊、康复门诊、脊柱侧弯及疼痛门诊等特色门诊。设置养生茶台，开发二十四节气汤，用于患者互动体验，免费提供扶正防感汤、醒脾祛湿茶等仲景特色养生茶饮，仲景食疗养生食品等，免费提供刮痧、耳穴压豆等中医适宜技术服务；投放艾灸和四季香囊，改善就诊环境；优化就医流程，开展送药服务，推进智慧药房建设。开展门诊就诊患者满意度调查，聚焦延伸性服务。门诊患者就医体验在由第三方发起的全省80家三甲医院“患者就医体验”评比中名列前茅，在南阳市8家三甲医院中排名第一。针对来院门诊患者，结合“万名中医师家庭签约”活动，建立健康档案，开辟绿色通道，提供便捷高效的中医药服务。

     利用时令节气和节假日，开展丰富多彩的惠民公益活动。设置每周二举办惠民公益日。每周四晚上举办仲景文化夜市。每周六上午开展“中医药文化体验日”专题活动，播散中医药文化的种子。常态化开展中医药文化进校园工作，通过“小手拉大手”的方式，带动影响更多家庭，营造出“信中医、用中医、爱中医”的良好社会氛围。

      人道半山不停步，船到中流当奋楫。我院将持续遵循“群众有需求、守正有创新、服务有温度、品牌有力量”的要求，契合开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，持续践行“用心服务、创新体验”服务理念，不断丰富品牌文化内涵，创建更高质量、更多数量的优质服务品牌，为就医患者提供更加优质的健康服务，为医院高质量发展筑牢群众根基，从而助力中医药强市战略实施。