放疗科:让患者感受更多温暖,做患者健康的“摆渡人”


发布时间:

2023-04-13

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   一个个患者饱受疾病折磨时,他所承受的不仅仅是来自于身体的痛楚。

   

   在放疗科赵伟团队看来,诊疗并为患者服务,这是一份专业技术工作,也是一份广结善缘、寻找价值认同的工作。伴随着放疗科深入回访患者频次增加,科室团队成员已达成共识:让服务直抵患者内心,让诊疗更具温度,驰而不息地做好回访,致力于做患者身体和心灵健康的“摆渡人”。

 

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   近日,放疗科赵伟主任、李廷振主任一行带着主管医生,驱车来到内乡县师岗镇患者陶某家中,亲切攀谈,深入交流,询问患者的恢复情况,关心康复进展程度,暖心的举动和真诚的关怀令陶某及其家属感动不已。

 

   放疗科落地执行的此种路径,是医院优化就医体验、践行优质服务、厚植仲景情怀的生动缩影。逐步建立、优化、达成一条涵盖合理诊疗、慈善救助、情绪疏导、患者回访、社区服务、健康宣教等全过程、全周期的闭环路径,毫无疑问,对患者有温度的家访带来的积极影响超出心理预期,可以预防疾病蔓延,助力患者和家属重拾信心,回归生活并适应社会。

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    回访是满意度调查的升级版,从有到优,由量到质,长此以往,笃行不怠,将推动服务能力再上新台阶。对于患者康复周期的全过程,倾听、帮助、适度回应、合理建议等,一系列良好有效的沟通,需要换位思考的将心比心,更需要悲悯众生的恻隐之心,同样离不开敬畏职业的恭敬之心。

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温暖瞬间
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   从细微之处和毫厘之间给予患者的人文关怀,不仅温暖且柔软,而且具备“摆渡”的属性和特点。铸就链接基础,沉淀厚重底蕴,提升服务质量,契合“传承、创新、责任、诚信”价值观念的本质内涵,呼应“用心服务 创新体验”服务理念的深度外延。

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   医院依托“仲景”平台与资源,借助家庭签约、健康科普、优质诊疗、文化输出、公益义诊等途径,通过医联体、远程会诊、互联网医院等形式,与上下级医院紧密协作,发挥中医药特色优势,不断完善健康服务体系,持续提升健康服务的可及性和便捷性,给予患者更多的人文关怀,各科齐头并进,书写着为医院高质量发展的灿烂篇章。

 

 

 

END

编辑  ||  张军彦      

初审  ||  刘强  范红英

终审  ||  王晓辉

 

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