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仲景 · 优质服务 | 用心服务、创新体验

发布时间:
2019/09/03
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编者按"用心服务·创新体验"为每一位患者提供最佳的就医服务,切实增强患者朋友们的获得感和体验感;让患者花最少的钱,得到最佳的医疗服务,是南阳张仲景医院的追求目标

提供优质健康服务,做强仲景医护品牌。经院长办公会研究决定,我院将开展为期三年的“优质服务行动计划"。2019年4月18日,院长韩丽华发出号召,我院优质服务行动计划旋即展开。为展现我院医护人员风采,呈现科室优质服务特色,使患者朋友能够精准把握科室所提供的优质服务。院宣传部将定期推送科室优质服务暖心故事,以飨读者。

一次夜班有一位阿姨向我租借轮椅,我看着已经快到下班的时间了,告诉她要尽早归还轮椅,阿姨指了指门外一位身形瘦弱的身影告诉我,外面的是她女儿,乳腺癌多发性转移,在病房住久了,想去河边转一转,能否8点钟归还,看到这一幕我把轮椅打开,留了阿姨的电话及身份证,并与当班的保安协调了归还轮椅的方式,便与阿姨推着这位瘦弱的姑娘下楼,阿姨和姑娘连连向我道谢,几句真诚的谢谢让我心里暖和和的,老祖宗说莫因善小而不为,人与人之间的善意本应如此。

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内二科——注重细节,用心关怀!

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在我科有一位漂亮的老奶奶,每天6点准时起床,洗漱,护肤,整理仪容,搭配衣服,每天不重复,很是讲究,准时打开播放器,开始做保健操,一套下来,40分钟,看看新闻,吃过早饭后,去草坪呼吸新鲜空气,活动活动,找隔壁的邻居们聊聊,来我科近俩月,认识了很多新朋友。郭奶奶曾写过感谢信,夸赞我们医务人员认真耐心,护士长还联系了营养餐厅,解决了吃饭不方便的问题,是实实在在为患者着想。

奶奶总说有时候不想麻烦大家,到现在默契的知道奶奶几点看新闻提前把电视打开,空调睡觉前调合适的温度等等,奶奶说,在这里,不再是冷冰冰的病房,是热热闹闹的大家庭,空闲时候会给我们讲年轻时候的故事。

有一天奶奶心情不好,都没有出病房,护士长找奶奶聊天得知,原来是郭奶奶头发茂密,经常是隔一段时间修剪护理,可是家属有事情来不了,出行是个难题,护士长联系了出租车司机,提前与理发店约好时间,第二天一早郭奶奶吃过饭,护士长把奶奶送到门口坐上车,和司机留有联系方式,等结束去门口把郭奶奶接回来,做完新造型的郭奶奶开心的找隔壁奶奶聊天去了,郭奶奶说这可解决了她的大问题,好的形象自己看到心情也会愉快。

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